Política de reembolso

Devolução e reembolso

1.Direito de livre resolução (DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro)

O Cliente tem o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens (ou do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo Cliente numa única encomenda e entregues separadamente).

Exceções ao direito de livre resolução

Não é possível exercer o direito de livre resolução do contrato relativamente aos seguintes produtos:

• Bens confecionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados;
• Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo, como alimentos;
• Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega;

O Cliente pode exercer o seu direito de livre resolução através de qualquer declaração inequívoca de resolução, comunicada por qualquer meio suscetível de prova.

Para este efeito, o Cliente tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca, por palavras suas, por carta enviada pelo correio postal registado para Caminho de Sto António 315 casa 4, 9020-002 Funchal ou por correio eletrónico para contacto@3coracoes.com.pt

Efeitos da livre resolução

Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao Cliente os pagamentos efetuados, (com exceção de custos resultantes da devolução que são assumidos pelo Cliente). Efetuaremos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que o Cliente usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

Deve devolver os bens por transportadora para o nosso endereço ou entregá-los no Caminho de Sto António 315 casa 4, 9020-002 Funchal, após agendamento, sem demora injustificada e o mais tardar 7 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 7 dias. O Cliente tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos .

O Cliente será responsabilizado pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

2. Rutura de Stock

Em caso de rutura de stock, iremos propor-lhe a substituição por outro produto similar, o envio posterior assim que disponível, ou manter a encomenda como está, apenas com os produtos disponíveis. Caso já tenha efetuado o pagamento, procederemos ao reembolso da quantia correspondente e, caso se aplique, ao valor parcial correspondente de custos de porte. 

3. Contactos

Queremos que tenha uma boa experiência com a nossa marca, assim não hesite em contactar-nos para pedir apoio, conselhos ou enviar os seus comentários para o email 3coracoes@3coracoes.com.pt

4. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em caso de litígio, poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.