Política de envio
Envio e Entrega
1. Geral
Trabalhamos atenciosamente para garantir que o seu produto vai chegar em perfeitas condições. Desde a produção, ao embalamento e à seleção do transportador, em cada fase colocamos o maior cuidado e rigor.
No entanto, a partir do momento que sai da nossa fábrica, a sua embalagem vai ficar exposta a uma série de condições e imprevistos que não conseguimos controlar, mas os seus artigos serão sempre transportados em embalagem apropriada para que chegue ao destinatário em perfeitas condições.
Alguns dos dados fornecidos (Nome, Morada, Código Postal, Cidade, Contacto) serão partilhados com o parceiro responsável pelo serviço de transporte para que seja possível efetuar as entregas das compras realizadas online. Os seus dados não serão utilizados com qualquer outra finalidade. Para mais informações consulte a nossa Política de Proteção de Dados Pessoais.
2. Prazo de expedição
As entregas na Ilha da Madeira são habitualmente feitas no prazo de 1 a 2 dias úteis, para outros destinos têm um tempo de trânsito de 2, 5 ou 7 dias úteis, dependendo do destino, o prazo indicativo encontra-se indicado aquando do checkout. Contudo, assim que for entregue ao transportador, não conseguimos garantir o tempo de trânsito. Podem ocorrer atrasos, especialmente em alturas festivas, por isso aconselhamos a colocar a sua encomenda com a maior antecedência possível.
Não nos responsabilizamos pelo seguimento da sua encomenda, contudo, se nos contactar, enviaremos o número da carta de porte que lhe permitirá saber o seu estado.
No caso de recolha na loja/fábrica pelo cliente, a entrega terá de ser agendada.
3. Zonas de expedição
Apenas serão aceites encomendas com morada de entrega em Portugal ou num país da Comunidade Europeia (Zonas ES Peninsula, ES Baleares, ES Ilhas Canárias, Europa Zonas 2, 3, 4, 5 e 6: Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo e República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Noruega, Polónia, Suécia, Bulgária, Chipre, Croácia e Roménia).
Na ilha da Madeira as entregas poderão ser agendadas gratuitamente para recolha na fábrica, entregues gratuitamente no Concelho do Funchal e freguesia do Caniço para valores de encomenda acima dos 15 € ou podem ser entregues pela transportadora mediante cobrança do respetivo custo de transporte.
No continente Português, nas Ilhas dos Açores, Ilha do Porto Santo ou Comunidade Europeia, as entregas serão realizadas no modelo e pela empresa transportadora disponível/escolhida pelo cliente no ato da encomenda.
Os dados do cliente têm de ser total e corretamente preenchidos. O seu preenchimento incorreto ou incompleto pode implicar a não expedição do pedido ou impedir o sucesso da expedição e entrega, pelo que não nos responsabilizaremos por tal facto. Todas as alterações efetuadas na sua conta após a realização de uma encomenda não serão levadas em consideração para essa encomenda, mas apenas para futuras encomendas que efetuar.
É imprescindível a presença de alguém para receber o seu pedido, pois só garantimos toda a qualidade do produto até à primeira tentativa de entrega. Após esse evento não nos responsabilizamos pela qualidade e/ou apresentação do produto.
Para maior comodidade, pode solicitar que a sua encomenda seja enviada/entregue para um outro endereço da sua preferência. Assegure-se de que introduz o endereço completo, assim como um nome de contacto (se for diferente) e número de telemóvel para facilitar a entrega da sua encomenda.
Caso não se encontre ninguém na morada indicada para receber a encomenda dentro do horário definido, e não for possível entregar a encomenda na morada de destino, a encomenda fica no Ponto de Contacto CTT que serve o código postal da morada. O destinatário é avisado através de um sms e/ou email de que pode levantar a encomenda no ponto, no prazo de 5 dias após a data da tentativa de entrega. Se no prazo indicado não for realizado o levantamento da encomenda, consideramos a impossibilidade definitiva de entrega do produto, sem direito a qualquer reembolso.
Após pagamento e confirmação da encomenda em dias úteis até às 12h00, o prazo de envio/disponibilização dos artigos comprados online é de 1 dia útil. No caso do pagamento e confirmação da encomenda ser efetuado após as 12h00 em dias úteis ou a qualquer hora no fim-de-semana, o prazo de envio/disponibilização dos artigos comprados online é de 2 dias úteis. Todas as entregas são efetuadas apenas em dias úteis.
No caso de encomendas em épocas festivas e/ ou eventual rutura de stock, o prazo anterior não será aplicável, sendo o cliente devidamente informado das alterações através do site.
A todas as encomendas feitas na loja online da 3 Corações para entrega pelo transportador, será acrescido um valor de custo de transporte de acordo com o peso final das mesmas. O peso de entrega do transportador é apresentado até um peso máximo de 30 Kg, para encomendas acima deste peso terá de entrar em contacto para o email: 3coracoes@3coracoes.com.pt para análise da situação específica.
Tenha em atenção que o valor do custo de transporte varia consoante o peso da sua encomenda, poderá ter como referencia os seguintes escalões de peso para alteração do custo de transporte e entrega: até 1 Kg; entre 1 e 5 Kg; entre 5 e 10 Kg; entre 10 e 15 Kg; entre 15 e 20 Kg; entre 20 e 25 Kg; entre 25 e 30 Kg. Poderá minimizar o custo de entrega adicionando produtos cujo peso fique próximo do limite máximo do escalão.
4. Cancelamento ou não aceitação da encomenda realizada
Se pretender cancelar a sua encomenda, poderá enviar-nos um email no prazo de 8h após colocação da encomenda. Não aceitamos cancelamentos por telefone.
Se a encomenda já tiver sido expedida, e a entrega for recusada, não poderemos proceder a reembolso.
5. Problemas com expedição devidos ao transportador e Reclamações
Infelizmente, não conseguimos emitir reembolsos ou efetuar trocas devido a danos provocados durante o transporte, mas estamos disponíveis para o ajudar com o processo de reclamação junto da transportadora.
Qualquer anomalia relacionada com a expedição (perda, artigos desaparecidos, embalagem ou produto danificados, etc) deve, impreterivelmente, ser assinalada no recibo de entrega do transportador e devidamente assinado. Adicionalmente, tire fotografias da embalagem, do produto, etc, que sirvam como prova da anomalia. Submeta a sua reclamação ao transportador no prazo de dois dias úteis.
Envie-nos também uma cópia do processo. Ainda que não sejamos o reclamante legal, faremos o que estiver ao nosso alcance para garantir que a sua reclamação tenha o seguimento correto por parte da transportadora.
6. Endereços incorretos
Não é possível expedir para caixas postais. Certifique-se que nos fornece a morada de entrega correta, quer seja a de sua casa, escritório ou de terceiros. Se uma encomenda for devolvida por motivo de morada incorreta ou insuficiente, é muito provável que não haja qualquer indemnização por parte da transportadora, e nós também não poderemos emitir reembolso.
7. Contactos
Queremos que tenha uma boa experiência com a nossa marca, assim não hesite em contactar-nos para pedir apoio, conselhos ou enviar os seus comentários para o email: 3coracoes@3coracoes.com.pt
